本セミナーでは、生成AIの普及やカスハラ対策義務化など、顧客対応において大きな転換期を迎えている不動産業界が構造的課題を解決する戦略を提示。
【本セミナーのポイント】
・不動産テック協会 代表理事の巻口 成憲氏が転換期を迎えつつある不動産売買の顧客対応の在り方や不動産テック市場の最新動向を解説。
・日本クレーム対応協会 代表理事の谷 厚志氏が現場と経営を守る、カスハラに強い組織の作り方について講演。
| 日時 | ★アーカイブ配信中★ ※7月6日(月)23:59申込締切、7月7日(火)12:00まで配信※ ★セミナー視聴後、アンケートに回答すると、講演者のプレゼン資料がダウンロードできます。 |
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| 会場 |
オンライン配信 （申込いただいたメールアドレスに視聴URLをお送りいたします） |
| 参加費 | |
| 定員 | 500名 ★参加費無料（事前登録制）申込受付中 |
| 対象 | ● 不動産仲介会社、管理会社、ハウスメーカーなどの経営層、経営企画・DX推進部門の方 ● 不動産業で売主や買手に接する営業、マーケティング、カスタマーサービス関連部門の方 |
| 主催 | 産経新聞社 |
| 共催 | |
| 協賛 | LINE WORKS株式会社／株式会社RightTouch |
| 内容 | ▼タイムテーブル▼ ※本セミナーの各講演開始・終了時刻は、進行状況により前後する場合がございますので、あらかじめご了承ください。 13：02～基調講演 生成AI時代の不動産DX戦略！顧客対応改革とデータ活用が企業競争力を変える 巻口 成憲（一般社団法人不動産テック協会 代表理事） 生成AIの普及とカスハラ対策義務化など、不動産業界の顧客対応は大きな転換期を迎えています。どのようにすれば不動産会社、不動産テック会社は勝ち残ることができるのか？日米不動産テック市場の最新動向に基づき、目指すべき不動産DX戦略について講演します。 13：48～企業講演① “担当者任せ”をなくす顧客対応改革 〜現場負荷軽減とCX向上を両立する運営体制〜 谷 ひかる（LINE WORKS株式会社 Industry Development Sales 3） 不動産業界では、問い合わせ・クレーム対応による現場負荷が大きな課題となっています。本講演では、AI電話対応による一次受付や、コミュニケーションツールを活用したスピーディな情報連携・報告管理、AI議事録による記録管理を通じて、従業員を守りながら業務品質を向上させる新しい顧客対応体制をご紹介します。 14：04～企業講演② "守る"と"選ばれる"を、両立する。── カスハラ時代の不動産CS構築論 長崎 大都（株式会社RightTouch 代表取締役） 2025年のカスハラ義務化で、不動産CSは転換点に。 現場の疲弊を防ぎながら、「担当者で選ばれる」業界特性も手放せない。"守る"と"選ばれる"の両立こそ、新しい方程式です。 ベテランの暗黙知をAIに継承し、人とAIをひとつの循環に重ねるAIコンタクトセンターの形をお話しします。 14：21～特別講演 現場と経営を守る！カスハラに強い組織の作り方 谷 厚志（一般社団法人日本クレーム対応協会 代表理事） 近年、不動産業界では、理不尽な要求や長時間拘束など“カスハラ”による現場疲弊が深刻化しています。対応を間違えれば、離職や評判低下にも直結します。本講演では、カスハラの見極め方・終わらせ方から、現場を守る対応術、経営を支える実践的なマニュアル作成まで、明日から使える対策を具体例を交えて分かりやすくお伝えします。 |
| 備考 | ※視聴対象者以外の方、協賛企業の同業または競合他社の方、営業目的でのご参加、ならびに主催・関係者を含む運営上の都合により、ご参加をお断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。 |
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