「その顧客対応、裏側までちゃんとつながっていますか？」
顧客との接点は、問い合わせや営業だけではありません。
申込み、情報共有、サービス提供、請求、そしてその裏側で動くスタッフとの連携まで、すべてが顧客体験をつくっています。
サンフラワー・A社では、顧客・現場スタッフ・社内という三者が関わる複雑な業務を、Zohoのカスタマーポータルを軸に再設計。
さらにすでに稼働していたCRMからの移行も決行！
CRMだけでは完結しない業務を、複数のZohoアプリやデータ連携を組み合わせながら、一つの仕組みへとつなぎ直しました。
本セミナーでは、単なる「システム導入成功事例」ではなく、なぜ従来の仕組みを見直したのか、何を残し、何を変えたのか、移行の途中で何が起きたのかまで、実際のプロジェクトをもとにお話しします。
顧客向けポータルをつくりたい企業はもちろん、複数部門・複数システムにまたがる業務を整理したい方、既存システムの複雑化やコストに課題を感じている方にも、具体的なヒントを持ち帰っていただける内容です。
| 日時 | 2026年10月30日(金)14:00～16:00 ※10月27日(火)18:00申込締切 ※定員に達し次第、申込受付を終了させて頂く場合がございます |
|---|---|
| 会場 |
虎ノ門アルセアタワー 3階 コンファレンス Room A （〒105-0001 東京都港区虎ノ門2-2-3 虎ノ門アルセアタワー3階） 【アクセス】 https://alcea.tokyo/facility/room-a/ ・銀座線「虎ノ門駅」より徒歩3分（3番出口） ・日比谷線「虎ノ門ヒルズ駅」より徒歩3分（デッキ直結） ・銀座線・南北線「溜池山王駅」より徒歩5分（9番出口）（丸ノ内線・千代田線「国会議事堂前駅」から溜池山王駅9番出口に地下通路にて接続） |
| 参加費 | |
| 定員 | 本申込フォーム12名 ★参加費無料（事前登録制／先着順）申込受付中 |
| 対象 | ●Excelやメール、複数のツールに情報が分かれ、管理に負担を感じている方 ●CRMや業務システムに興味はあるものの、自社でも使いこなせるか不安を感じている方 ●システムを導入したものの、現場への定着や活用に課題を感じている方 ●身近なところから少しずつ業務を良くしていきたい方 ●福祉・保育・介護業界、または多店舗を運営する業態で、業務改善やDXに取り組んでいる方 ※本セミナーの参加はお申込みいただいた方に限定しております。対象者様以外、または同業他社様のお申込みについては、お断りさせていただく場合がございます。予めご了承ください。 |
| 主催 | ゾーホージャパン株式会社 |
| 協力 | |
| 協賛、協力、出展企業 | |
| 内容 | ▼タイムテーブル▼ 13:00～13:45 1on1個別相談会 （1組20分枠） 事前申込制の登壇者やZohoスタッフに直接相談できる機会です。ぜひお申し込みください。 13:45～14:00 受付 14:00～14:10 オープニングセッション 石川 千馨（ゾーホージャパン株式会社 パートナーセールス部） Zohoと登壇企業の紹介と、本日のセミナーで注目いただきたいポイントをご紹介します。 14:10～14:25 セッション① 増え続ける情報、複雑になる現場。どこから変える？ 藤川 勝廣 氏（カイト合同会社 CEO&Co-founder） 事業の成長とともに、顧客情報や案件、関係者、利用するツールは少しずつ増えていきます。その結果、情報があちこちに分散し、「誰が何を知っているのか分からない」「同じ情報を何度も入力している」といった状況が生まれがちです。 本セッションでは、そうした日々の小さな“やりにくさ”がなぜ積み重なっていくのかをひも解きながら、無理なく改善を始めるための考え方をご紹介します。 14:25～14:40 セッション② 業務改善の第一歩は、迷いながら、試しながら。サンフラワー・AのCRM導入奮闘記 淺野 里夏 氏（サンフラワー・A株式会社 執行役員） 最初から、すべてが見えていたわけではありません。既存の業務を確認してみると、新たに分かることが次々と出てくる。何を残し、何をやめ、どこから変えるのか。サンフラワー・A社は、カイトと一緒に一つひとつ整理しながら、Zohoによる新しい仕組みを形にしていきました。 本セッションでは、導入前の悩みや選定の背景から、試行錯誤を重ねた構築、現場で使い始めてからの変化までの、等身大の導入ストーリーをご紹介します。 14:40～15:10 特別対談 成功談だけでは語れない！業務改善の舞台裏 淺野 里夏 氏（サンフラワー・A株式会社 執行役員） 藤川 勝廣 氏（カイト合同会社 CEO&Co-founder） システム導入は、最初に描いた計画どおりにすべてが進むとは限りません。実際に業務を整理して初めて分かったこと、使い始めてから気付いたこと、できそうだけれど実現方法に悩んだこと…サンフラワー・A社の導入にも、さまざまな試行錯誤がありました。 本対談では、ユーザー企業と導入を支援したパートナーの双方から、導入時の迷いや判断、現場との向き合い方、運用開始後に見えてきた新たな課題などを振り返ります。 完成された「成功事例」を紹介するだけではなく、実際にどんな小さな判断や改善を積み重ねてきたのか。これから業務改善に取り組む企業が、自社に置き換えて考えられるリアルな経験をお話しします。 15:10～15:25 セッション③ その課題に、Zohoで何ができる？事例からひも解く活用のヒント 藤川 勝廣 氏（カイト合同会社 CEO&Co-founder） 金子 勇也（ゾーホージャパン株式会社 マーケティング2G） サンフラワー・A社が直面したさまざまな業務課題に対して、Zohoは実際にどのように活用されているのでしょうか。 顧客や業務情報の一元管理をはじめ、社内外の情報共有やWebを通じた仕組みづくりなど、事例の中で登場した課題とZohoの機能・仕組みを結び付けながらご紹介します。 15:25～15:45 QAセッション 淺野 里夏 氏（サンフラワー・A株式会社 執行役員） 藤川 勝廣 氏（カイト合同会社 CEO&Co-founder） 金子 勇也（ゾーホージャパン株式会社 マーケティング2G） 「実際に現場から反対はなかった？」「導入時に一番大変だったことは？」「どこまでZohoでできる？」など、事前にいただいた質問や当日の会場からの質問に登壇者が直接お答えします。 ユーザー企業、導入支援パートナー、Zohoそれぞれの立場から、皆さまの疑問を掘り下げます。 15:45～16:00 クロージング 本日のサンフラワー・A社の事例を振り返りながら、自社の身近な課題から何を変えられるのか、最初の一歩を考えるためのポイントをお伝えします。 あわせて、Zohoの活用可能性や具体的な導入方法について相談できる個別相談についてもご案内します。 16:00～17:00 ネットワーキング（任意参加） |
| 備考 | ＜協力＞産経新聞社 |
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