AI導入をゴールにせず、すべてを任せきりにもしない——カーシェアのご利用には、人が向き合うべき場面があります。速さ、正確さ、そして、ご利用者の満足。お客様対応に求められるものを見極め、現場のカイゼンを重ねてきました。委託先のTMJと委託元クライアントが、立場を超えて語り合います。何を人が担い、何をAIに委ねるのか。きれいごと抜きの対談形式で、AI活用のリアルと本当の勘所をお届けします。
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株式会社TMJ 東日本事業本部 東日本第2事業部 第3センター コンタクトセンターマネージャー
吉田 拓也
多数の新規業務立ち上げが定常化しているセンター現場のマネジメントを牽引。大規模かつ複雑な顧客接点業務のオペレーション構築に長年従事。IE視点に基づいた業務プロセスの分解・再設計を得意とし、フロントAIと現場のオペレーター（人）の力を融合させた「破綻しないハイブリッド運用」の共創を現場最前線で体現し続けている。
三井不動産リアルティ株式会社 シェアリング事業本部 品質管理部 品質管理グループ グループ長
遠藤 祐也